Bij Nulvierachtvijf Customs willen we dat je bestelling correct wordt geleverd. Hieronder lees je wat je kunt doen als je een bestelling wilt herroepen, retourneren of als er iets niet goed is.

BEDENKTIJD BIJ STANDAARDPRODUCTEN

Bij online aankoop van standaardproducten heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Je kunt hiervoor de functie Bestelling herroepen op onze website gebruiken of contact opnemen via:

info@nulvierachtvijfcustoms.nl

Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor een product dat speciaal voor jou wordt bedrukt met:

• jouw eigen naam;
• jouw eigen tekst;
• jouw foto;
• jouw logo;
• jouw eigen aangeleverde ontwerp.

Alleen het kiezen uit standaard beschikbare maten, kleuren of andere standaardopties maakt een product niet automatisch tot een gepersonaliseerd product waarvoor geen bedenktijd geldt.

Bij ieder product waarop de uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

RETOURKOSTEN

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor jouw rekening.

Retourneer producten naar:

Nulvierachtvijf Customs
pastoor nijeveartsstraat 5
5845AR Sint Anthonis
Nederland

Wij adviseren om je verzendbewijs en Track & Trace-code te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

TERUGBETALING

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is.

Heb je bij de bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

PRODUCT BESCHADIGD OF VERKEERD GELEVERD?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, verkeerd bedrukt of heb je een verkeerd product ontvangen?

Neem dan contact met ons op via:

retour@nulvierachtvijfcustoms.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product en het probleem.

Wij beoordelen vervolgens wat er is gebeurd en zorgen, wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, voor een passende oplossing.

Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten.

OOK MAATWERK MOET GOED ZIJN

Dat een gepersonaliseerd product is uitgesloten van het gewone herroepingsrecht betekent niet dat je geen rechten hebt als het product ondeugdelijk is.

Ook een gepersonaliseerd product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs van de bestelling mag verwachten.

VERKEERD AANGELEVERD ONTWERP

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van zelf aangeleverde teksten, afbeeldingen en logo’s.

Een fout die al aanwezig was in het door de klant aangeleverde en gebruikte ontwerp is daarom niet automatisch een productiefout van Nulvierachtvijf Customs.

Wanneer wij zelf een fout maken tijdens de productie of een andere uitvoering leveren dan is afgesproken, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.

KLACHT INDIENEN

Heb je een andere klacht over je bestelling of onze dienstverlening?

Stuur dan een e-mail naar:

info@nulvierachtvijfcustoms.nl

Vermeld je bestelnummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk waar de klacht over gaat.

Wij behandelen klachten zo snel mogelijk en nemen contact met je op over de verdere afhandeling.

VRAGEN?

Nulvierachtvijf Customs
www.nulvierachtvijfcustoms.nl
info@nulvierachtvijfcustoms.nl